常見問題

1.我的電腦需要具備那些的軟硬體環境,才能順利線上上家教學習?


硬體設備需求建議
1.CPU:Intel雙核心以上或速度更快的處理器。
2.記憶體:4G RAM。
3.硬碟剩餘空間:1GB。
4.網路設備-ADSL、Cable或其他寬頻上網方式:下載速率10MB以上、上傳速率3MB以上,但不建議使用無線網路或者共用頻寬方式上網。
5.其他周邊需求:音效卡:16 bit以上。

軟體需求
1.作業系統:Windows 7以上,或Mac OS X 10.6以上。
2.流覽器:Internet Explorer8.0以上的版本、Firefox 2以上的版本、Safari 4以上的版本、Chrome 5以上的版本皆適用。
3.需先安裝Sun Java 5或更高的版本。
4.在IE流覽器選單工具>網際網路>安全性設定請將https://www.etalkingonline.com加入信任網站。

其他免費下載軟體
a. Adobe Shockwave。
b. Adobe Flash Player 10.0.22以上。
c. Adobe Air 1.5.1以上。

2.登入教室後,無法聽見別人的聲音?


請在確認您的耳機可以正常播放聲音後,再按照以下的步驟確認軟硬體設定:
1. 請確認您的音訊裝置(電腦音量與耳機開關)已經開啟。
2. 請確認您的耳機麥克風已經接在正確的插孔中。
3. 關閉不必要的程式。
4. 依據使用手冊的指示完成各項裝置的安裝。
5. 部份的耳機麥克風另有音量控制開關;請確認開關已經打開並調整音量至適當大小。
6. 檢查您與對方的連線狀態是否順暢。
7. 先離開並關閉教室,再重新登入。

如果以上步驟都執行過後還是無法聽見聲音,請聯絡客服由專人為您服務。
線上遠端問題排除
Windows
Mac

3.為什麼我無法安裝上課軟體,會一直出現失敗訊息?


多數是由於C槽滿了!建議將C槽至少清出300M以上或是重灌電腦,重新分割C槽和D槽的空間。

4.我的電腦需要具備那些的軟硬體環境,才能順利線上上家教學習?


不建議學生使用WIFI。因為網路速度是維持高品質課程的前提條件,希望學生能使用有線網路上課。若學生堅持使用無線網路上課,可能無法享受上述網路品質的保證服務。

1.我的電腦需要具備那些的軟硬體環境,才能順利線上上家教學習?


硬體設備需求建議
1.CPU:Intel雙核心以上或速度更快的處理器。
2.記憶體:4G RAM。
3.硬碟剩餘空間:1GB。
4.網路設備-ADSL、Cable或其他寬頻上網方式:下載速率10MB以上、上傳速率3MB以上,但不建議使用無線網路或者共用頻寬方式上網。
5.其他周邊需求:音效卡:16 bit以上。

軟體需求
1.作業系統:Windows 7以上,或Mac OS X 10.6以上。
2.流覽器:Internet Explorer8.0以上的版本、Firefox 2以上的版本、Safari 4以上的版本、Chrome 5以上的版本皆適用。
3.需先安裝Sun Java 5或更高的版本。
4.在IE流覽器選單工具>網際網路>安全性設定請將https://www.etalkingonline.com加入信任網站。

其他免費下載軟體
a. Adobe Shockwave。
b. Adobe Flash Player 10.0.22以上。
c. Adobe Air 1.5.1以上。

2.登入教室後,無法聽見別人的聲音?


請在確認您的耳機可以正常播放聲音後,再按照以下的步驟確認軟硬體設定:
1. 請確認您的音訊裝置(電腦音量與耳機開關)已經開啟。
2. 請確認您的耳機麥克風已經接在正確的插孔中。
3. 關閉不必要的程式。
4. 依據使用手冊的指示完成各項裝置的安裝。
5. 部份的耳機麥克風另有音量控制開關;請確認開關已經打開並調整音量至適當大小。
6. 檢查您與對方的連線狀態是否順暢。
7. 先離開並關閉教室,再重新登入。

如果以上步驟都執行過後還是無法聽見聲音,請聯絡客服由專人為您服務。
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3.為什麼我無法安裝上課軟體,會一直出現失敗訊息?


多數是由於C槽滿了!建議將C槽至少清出300M以上或是重灌電腦,重新分割C槽和D槽的空間。

4.我的電腦需要具備那些的軟硬體環境,才能順利線上上家教學習?


不建議學生使用WIFI。因為網路速度是維持高品質課程的前提條件,希望學生能使用有線網路上課。若學生堅持使用無線網路上課,可能無法享受上述網路品質的保證服務。

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